PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

Tenemos un equipo de abastecimiento dedicado que trabaja directamente con nuestros fabricantes. Probamos todo antes de enviárselo.

1 Vaya a la página del artículo del producto que desea ordenar.
2 Seleccione la cantidad de artículos que desea ordenar y haga clic en "Agregar al carrito"
3 Haga clic en "Pagar" en la ventana emergente.
4 En la nueva página, complete su información (correo electrónico, nombre, dirección de envío) y luego haga clic en "Continuar al método de envío"
5 Haga clic en "Continuar con el método de pago" en la siguiente pantalla.
6 Luego complete la información de su tarjeta de crédito y haga clic en "completar pedido" para finalizar la transacción.

Puede contactarnos por teléfono al # 1300-309-428 o enviando un correo electrónico a help@ezorganicshop.com.

Estamos enfocados en obtener los mejores productos para nuestros clientes, como resultado, estamos constantemente investigando y agregando nuevos productos de calidad a nuestra tienda.

Si hay un código de descuento promocional disponible, solo un código Se puede aplicar a su pedido.

Por ejemplo, si califica para usar un cupón de descuento de $ 20 y un código de "envío gratuito", solo puede aplicar uno de estos códigos a cualquier pedido en particular.

En EZ Organic Shop, siempre estamos trabajando para que nuestra tienda sea lo más segura posible para todos. Es por eso que, después de realizar su pedido, podemos solicitar una identificación del gobierno o pedirle que confirme su nombre legal y agregue su dirección.

Esta información nos ayuda a mantener la seguridad de EZ Organic Shop, luchar contra el fraude y más.

Cómo funciona cuando EZ Organic Shop verifica su identidad

Cuando se le solicite que confirme su identidad, deberá agregar su nombre y dirección legales, o una foto de una identificación del gobierno (licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identidad nacional). Además, es posible que se le pida que se tome una nueva foto. Esto es diferente de su foto de perfil, que también se le puede pedir que proporcione.

Cuando se te pedirá que confirmes tu identidad

Esto puede suceder por un par de razones. Por ejemplo, su dirección de facturación no coincide con su dirección de envío, o se requieren verificaciones de verificación adicionales debido a los detalles de su pago.

También hay momentos en que EZ Organic Shop le pedirá que confirme su identidad para ayudarnos a asegurarnos de que realmente es usted.

Pero sea cual sea el motivo, su identificación nunca será compartida.

Tipos de identificación

Dependiendo de su ubicación y de qué país es, puede agregar uno de los siguientes tipos de identificación del gobierno:

- Licencia de conducir

- pasaporte

- Documento de identificación nacional

Su identificación debe ser una identificación oficial emitida por el gobierno (no una identificación para una escuela, biblioteca, gimnasio, etc.) que incluya una foto suya.

Si agrega un pasaporte, asegúrese de que la foto incluya los números ubicados en la parte inferior de la página con su foto.

Para residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: No importa qué tipo de identificación agregue, asegúrese de que la imagen de su identificación no muestre su identificación o número de registro. Si toma una nueva foto de su identificación, cubra el número con cinta adhesiva o con el dedo cuando tome la foto, asegurándose de que toda la otra información esté visible. Si carga una foto existente de su ID, edítela primero para que no se pueda ver su número de identificación.

ENVÍO Y ENTREGA

Le actualizaremos con un número de seguimiento poco después de que haya confirmado su compra.

Recogida (solo Sydney)

Recibirás confirmación de correo electrónico cuando tus artículos estén listos.

Por favor trae confirmación del pedido. Toca el timbre a tu llegada y nos encontraremos en la puerta con tus artículos.

Se requerirá una firma al recibir sus artículos.

Tiempos de recogida: Lun-vie 10 am-5pm.

Dirección del almacén: 15 Kendall Street, Clyde 2142, NSW Australia

Envío para entregas:

Dentro de los días hábiles.

Tarifa de entrega: Australia

entrega estándar:

Tarifa plana de $ 12.95 para pedidos de hasta $ 29.95 en todo el país.

Tarifa plana de $ 8.95 para pedidos de $ 30 hasta $ 99 en todo el país.

Entrega GRATUITA para todos los pedidos $ 99 o más.

Entrega Expreso calculado al finalizar la compra en función del peso de su artículo / s y la dirección de entrega.

Tiempos de entrega: Australia (después del envío)

Brisb | Syd | Melb | Canb - 1-3 días.
Adel | Hobart - 2-3 días hábiles.
Perth Darwin - 5-10 días hábiles.
WA regional | NT - 8-12 días.

Tarifa de entrega: internacional

entrega estándar: Calculado al finalizar la compra basado en el peso de su pedido.

Entrega internacional GRATUITA para pedidos de $ 300 AUD o más cuando solicite Código de descuento 'ENVIO GRATIS'.

Tiempos de entrega: internacional (después del envío)

Asia: 6-12 días hábiles

Oceanía (excepto AUS): días laborables 3-8

Europa: 4-10 días hábiles

América: días laborables 4-10

África: 15-20 días laborables.

Debido a COVID-19, entregas internacionales fuera de Australia (excepto EE. UU., Singapur, HK, Japón, Nueva Zelanda y Malasia) puede tardar hasta 1-2 meses llegar dependiendo de su ubicación.

Su artículo se enviará en el plazo indicado en la página del producto (1-2 semanas o 6-8 semanas).

AUS:

Todos los artículos en stock más de $ 99 combinados se enviará primero dentro de 1-2 días hábiles.

Si se pagó 'entrega dividida', entonces los artículos en stock menos de $ 99 combinados se enviará primero dentro de 1-2 días hábiles.

Si se solicitó entrega urgente, esto solo se aplicará a la primera entrega a menos que se especifique lo contrario.

Internacional:

Todos los artículos de su pedido se enviarán juntos una vez que estén disponibles.

Pedidos anticipados a granel de $ 2000 AUD +

Si decide cancelar cualquier artículo reservado al realizar un pedido al por mayor (con el descuento por volumen aplicado), se aplicará un recargo del 20% al valor total de los artículos pedidos por adelantado cancelados / devueltos. Esto no se aplica a los pedidos estándar.

Nota : si hay retrasos inesperados en la recepción de sus artículos anteriores de nuestros proveedores, se le notificará por correo electrónico.

A continuación se muestran los detalles:

Pedidos $ 2000 + AUD: Obtenga un 7% de descuento con el código 'bulk2rdi'

Pedidos $ 5000 + AUD: Obtenga un 10% de descuento con el código 'bulk5rdi'

Después de haber realizado un pedido en bloque, se requerirá una identificación con foto con dirección para fines de verificación antes de que podamos enviar sus artículos.

Nota:

Si el valor del pedido cae por debajo de $ 2000 en cualquier etapa debido a cancelaciones, el descuento por volumen ya no se aplicará.

Se aplicará un recargo del 20% al valor total de los artículos de pedido a granel cancelados / devueltos (solo artículos de pedido anticipado).

Tenemos múltiples sitios de fabricación, algunos de los cuales solo se centran en crear artículos específicos. Debido a esto, es posible que reciba un artículo por separado del resto de los productos pedidos. Tenga la seguridad de que si todos los artículos de su pedido no llegan de inmediato, ¡el resto de su pedido está en camino!

Sí, enviamos internacionalmente.

Una vez que realice una compra, recibirá un recibo por correo electrónico y al seleccionar el botón 'Ver su pedido' en ese correo electrónico podrá averiguar el estado de su pedido en cualquier momento.

Alternativamente, también puede rastrear su pedido en cualquier momento yendo a nuestro sitio web, seleccionando 'Rastrear su pedido' en el encabezado o pie de página de nuestra tienda.

REEMBOLSOS

Por alguna razón, si no disfruta de nuestros productos, es elegible para una garantía de devolución de dinero de reembolso completo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra que se enviará a help@ezorganicshop.com. No envíe su compra de vuelta al fabricante. Su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Si su artículo devuelto no está en su estado original, no será elegible para un reembolso y deberá cubrir la tarifa de envío de $ 8.95 para devolvérselo.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Después te recomendamos contactar con la compañía de tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que puede pasar un tiempo hasta que tu reembolso se refleje oficialmente.

Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al help@ezorganicshop.com

EZ Organic Shop reemplazará cualquier bien que llegue a su destino defectuoso o dañado, siempre que se realice un reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y firma del paquete. Para confirmar el daño requerimos evidencia fotográfica. Una vez recibido, organizaremos el envío de un reemplazo sin cargo.

En la mayoría de los casos, no exigiremos que nos devuelva el artículo dañado, sin embargo, le pedimos que se quede con el artículo dañado hasta que podamos confirmar que no es necesario que lo devuelva. Si requerimos que se devuelva el artículo dañado, cubriremos el costo de su devolución. A los clientes no se les cobra por devolvernos un artículo dañado.

Para notificarnos del daño, envíenos un correo electrónico a help@ezorganicshop.com.

Tenga en cuenta que si no nos informa sobre cualquier cosa que pueda estar mal con su pedido (incluidos los productos faltantes o dañados) dentro de las 48 horas posteriores a su entrega, no podemos ayudarlo más bajo ninguna circunstancia.

Editando su pedido antes del envío:

Si simplemente desea cambiar los artículos de su pedido antes de que se hayan enviado, puede hacerlo seleccionando "Editar" en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Cambiar de parecer

Si simplemente desea cambiar sus artículos debido a un cambio de opinión, se le pedirá que cubra los gastos de envío para devolver sus artículos, y luego $ 8.95 adicionales para enviar sus nuevos artículos reemplazados (solo Aus).

Si su pedido se retrasa y ha pasado la fecha de entrega esperada, se le pedirá que inicie una investigación con Australia Post para localizar su artículo. No podemos hacer esto en su nombre, ya que Australia Post requiere que el cliente plantee la investigación directamente.

Si tu pedido no llega dentro de los 30 días de la fecha de vencimiento esperada, nos complace proporcionar un reembolso completo. Esto permitirá tiempo adicional en caso de que llegue su pedido.

Si su pedido llega después de que se procese un reembolso ...

1. Para conservar su artículo, deberá pagarlo nuevamente. Nuestro personal le enviará una factura para procesarla rápidamente. O,

2. Puede enviarlo de vuelta a nuestro almacén y House of Knives cubrirá la tarifa de envío de devolución.

Para devolver su producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en help@ezorganicshop.com.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Política de Privacidad

Cuando realizas una compra en nuestra tienda, como parte del proceso de venta, recolectamos la información personal que nos entregas, como tu nombre, dirección y correo electrónico.

Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Nuestra tienda está alojada por Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Sus datos se almacenan en el almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago:
Si eliges una pasarela de pago directa para completar tu compra, Shopify almacenará los datos de tu tarjeta de crédito. Ésta es encriptada a través del estándar de seguridad Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Los datos de tu transacción serán almacenados por el tiempo necesario para tu transacción. Después de que ésta se complete, la información de tu compra será eliminada.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Para obtener más información, también puede leer los Términos de servicio de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de privacidad (https://www.shopify.com/legal/privacy).

En general, los servicios prestados por terceros será únicamente para recolección, uso y divulgación de la información, hasta donde sea necesario para permitirnos prestar los servicios que te prestamos.

Sin embargo, algunos de los servicios prestados por terceros, como el pago por plataformas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad respecto de la información que estamos obligados a entregarles para las transacciones relacionadas con la compra.

Para estos proveedores, recomendamos que leas sus políticas de privacidad para que entiendas la manera en que ellos procesarán tu información.

En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados en o tienen instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente que usted o nosotros. Por lo tanto, si decide continuar con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios de terceros, su información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra ese proveedor de servicios o sus instalaciones.

Para proteger tu información personal, tomamos razonables precauciones y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que no haya ninguna pérdida, uso incorrecto, acceso, divulgación, alteración o destrucción de tu información.

Si nos entregas información de tu tarjeta de crédito, la información es encriptada usando tecnología secure socket layer (SSL) y almacenada con la encripción AES-256. Aunque ningún método de transacciones en internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requerimientos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados por la industria.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revisadla frecuentemente. Los cambios y las explicaciones tendrán efecto inmediato una vez sean publicados en la página web. Si hacemos cambios materiales a esa política, te notificaremos que ha sido modificada para que sepas que información recolectamos, cómo la usamos y bajo que circunstancias, la usamos o la divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se icluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Nuestros productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo el mismo cuenta de cliente, el mismo tarjeta de crédito, y/o las órdenes que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. En el caso de que hacemos un cambio o cancelar un pedido, podemos intentar notificarle poniéndose en contacto con el e-mail y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento de realizarse el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen estar colocado por los distribuidores, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acuerda actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y los números de su tarjeta de crédito y fechas de vencimiento para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viola la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de servicio .

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad.

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(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda o no ser utilizado de otra manera o de cualquier otra manera;
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En ningún caso House of Knives será responsable de ninguna lesión, pérdida, reclamo o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo, incluidos, entre otros, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos al usar el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de cualquier manera a su uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido ( o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se le informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EZ Organic Shop y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, indemnes de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Australia.

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

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